只要拨打一个电话或在家中电脑上轻点鼠标，就能轻松地与医院专家约定诊疗时间，到了医院还能优先就医。根据原国家卫生部规定,自2009年11月开始,公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。

2013年6月，市人民医院率先在我市开展预约诊疗服务，然而，这项在省城各大医院开展了4年多，并日渐被人们认可的惠民便民举措，在我市开展的情况又是如何呢？

预约诊疗冷冷清清

“去年6月，我们加入省卫计委主办的浙江省统一预约诊疗服平台，开展了预约诊疗服务，可从这10个多月的实施情况来看，可以说是惨淡经营……”说起预约诊疗，市人民医院门诊部主任王孝芳一脸无奈。

去年6月，市人民医院推出预约诊疗服务，然而截至目前，通过网上预约的仅有39人，这在年门诊量达45万人次的市人民医院，几乎可以忽略不计。很多患者大都采用到医院门诊现场预约。

 “预约挂号服务是种值得推广的模式，不仅可以合理地分流患者，节省医患双方的时间，提高医疗资源的利用效率。实行预约诊疗服务之后，就会大大降低众多患者挤在一起发生交叉感染的可能性，有利于提高医院的窗口形象。”王孝芳介绍。

据了解，预约诊疗服务采用网上预约、电话预约和现场预约等三种形式，在正常上班时间均可以进行电话预约和现场预约，包括双休日和节假日。网上预约24小时均可进行。但工作人员同时也提醒,预约必须至少提前一天,即不能预约当天的专家门诊。

提前预约的好处是明显的,“通过网上预约和电话预约的患者按时来到医院，可凭身份证和手机短信到服务台领取预约序号单就可以直接去诊室来了,等正在就诊的病人看完后,预约患者可以不用排队直接进去。”王孝芳说,“我们医院实行预约优先。”

门诊就诊人满为患

4月15日上午10时，笔者看到在市人民医院门诊大厅，许多病人正排着长队缴费取药，二楼各诊室门口也是挤满了正在等候的患者。

“你知道什么是预约诊疗吗？”“怎么预约的？”笔者对正在等候的患者进行随机采访。得到回答大都是“不知道”“不清楚”。但听到笔者的解释之后，正在候诊的患者们还是有些好奇。于是，笔者就拨通12580进行电话预约演示，没花几分钟就成功预约。

“没想到还有这种方法，不过现在到医院看病还是挺方便的，直接到医院看病，虽然有时候可能要排队等候，但总感觉比预约要踏实。”患者毛女士说。

今年70岁患者郑老先生表示，电话和网上预约对他们来说实在太繁琐了,他们又不打算麻烦孩子们,所以一般都是由老伴陪同随时到医院就诊，不会采用预约诊疗服务。

改变还是重在观念

网络技术的快速发展和网民数量的激增,让预约变得越来越方便,可预约诊疗为啥一直叫好不叫座呢?

“因为我们是偏远城市，到医院就诊的病人大都来自是农村，对预约诊疗服务的认知程度不高，许多患者对预约挂号的相关信息并不了解。”王孝芳分析说。“像网上预约，第一次的话还要注册，程序相对比较复杂。”

近年来，市人民医院非常注重就医环境的改善，除免去挂号环节，优化就诊流程外，还加大投入，添置了叫号系统，使诊疗秩序更加规范。加之我市的医疗供需矛盾没有大城市那么突出，这也预约诊疗“叫好不叫座”的原因之一。

“今年我们医院打算引入‘门诊自助服务系统’，挂号、付费、查询并打印检查报告单等，这一系列需要反复排队等候的过程都可以轻而易举地在类似ATM自助机上自助完成，并能和预约诊疗实现无缝对接。”谈起预约诊疗前景，王孝芳充满信心。

 “推行预约挂号服务不仅可以合理利用医疗资源，还可以最大程度地方便市民就医，缓解看病难问题。下一步我们将加大宣传力度，让更多人了解预约诊疗，改变就诊观念和习惯，利用好预约平台，使预约诊疗平台得到有效发挥。”市人民医院院长郑逸华表示。