“你用支付宝扫描一下自助机上的二维码就可以付款了。”“B超、心电图检查已经搬到放射科四楼了，您从这边可以过去。”“您的检验结果暂时还没有出来”…… 7月2日，在市人民医院门诊大厅，一群穿着红马甲的志愿者在人群中穿梭，热情地为患者提供导医导诊和陪诊等服务。
    去年年底，市人民医院率先在全市开通智慧医疗系统，患者可通过智能自助服务系统，利用微信、支付宝和银行卡完成门诊缴费、住院费预交，并可通过该系统实现检验单打印和住院费用明细查询等服务，大大缩短病患就诊时间，方便了患者就医。作为一家基层医院，就诊患者大都是以老年人为主，对自助挂号缴费的操作很不熟悉。为此，医院多举并施，积极拓展志愿服务，为就诊患者提供帮助。

    据了解，开展服务是市人民医院的传统，2010年开始长年在大厅设立了青年志愿者服务岗。2017年3月，医院面向社会招募了10名志愿者，长期在医院开展志愿服务。此外，医院加强与社会志愿服务团队的对接，现每天都有5至10名“雷锋精神江山突击队”志愿者在院内开展志愿服务。截至目前，该团队已有1770人次参加，志愿服务时间长达15060小时。此外，医院还利用寒暑假，吸收在读学生加入志愿队伍。

    与此同时，市人民医院鼓励本院职工积极参加志愿服务，对参加志愿服务的次数和时长提出相应的要求。其中党员及班组长以上员工每月要进行一次为期半天的志愿服务，其他员工则一年两次。并由院领导及职能科室中层干部担任的总协调岗，督查志愿者到岗情况，收集志愿活动中存在的问题及患者的意见建议，协调相关科室及时解决存在问题。2017年3月至今，全院职工共参加志愿服务1166人次，服务时长28354小时。

    2017年4月，医院护理部在每周五上午组织全院护理人员开展爱心陪护志愿者服务活动，为住院患者提供生活陪护、健康咨询、心理支持等服务。让护理人员在参加志愿服务的同时，学会换位思考，发现日常工作中的不足，从而改进服务质量。

     “现在到医院看病还是很方便的，特别是有志愿者，每次有需要的时候，他们都主动上来帮忙……”志愿者的贴心服务，让患者王先生赞赏有加。