著名医院管理专家范兴中教授来院作专题报告
发布时间：2006-12-23 丨 文章来源：江山市人民医院 丨 3311
12月21日下午，著名医院管理专家范中兴教授应邀来到市人民医院，为近200名医护人员作了题为 “以病人为中心，提升服务水平”专题报告。
范兴中先生现为绅博企业管理咨询公司专职讲师、复旦大学和山东大学客座教授，此次应邀前来，带来了他几十年来累积的一线实务及高层管理的体验和心得。
“上菜时客人把菜弄翻了，是谁的错？可以改进吗？还可以再改进吗？还可以再再改进吗？”
“服务永远有改进的空间。”
“医疗最重要的是什么？”
“是过程，是对病人的尊重。”
“这个案例她有错吗？ ”
“错在哪里？”
范教授运用生动、轻松、深入浅出、有针对性的内容、大量的实战案例以及启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣等为一体的情境式教学方式，使会场氛围异常的活跃，不时引来阵阵掌声，让与会职工得到思想和行为上的启发、互动，对“以病人为中心”的服务理念有了更深刻的理解。
会后，与会的职工纷纷表示，这堂课受益非浅。
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