市人民医院：从细节做起 全面提升服务水平
发布时间：2009-04-24 丨 文章来源：江山市人民医院 丨 1882
日前，市人民医院每位职工纷纷就自身在服务理念、服务方式、服务能力、服务环节等方面存在的不足进行认真检查，并写出了整改材料。这是市人民医院深入学习实践科学发展观，开展“百日优质服务活动”的一个缩影。
服务是医院永恒的主题。为进一步提升服务质量、服务水平，践行“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务理念，市人民医院以“全面提升服务，争创三乙医院”为实践载体，倡导“优质服务，从我做起，从细节做起”。
一是各科室、各部门召开专题会议，讨论提出本科室和医院存在的问题和整改措施。每位职工针对自身存在问题写出整改材料；二是统一发放《细节决定成败》一书，人手一册，在活动结束前结合工作实际，人人写出学习心得，并进行评比；三是用观看录像、讲课等形式，从服务意识、执行力、团队精神、服务技巧、医院文化、医德医风等方面进行教育培训，每位院领导都要分批授课；四是加大考核力度，对每位入院病人发放列有该科室全体医务人员名单的“医院服务意见征询表”，让病人和家属结合住院全过程对所在科室医务人员的服务作出具体到人的评价，并在病人出院时填写“征询表”，由活动领导小组办公室统一收集、整理、反馈；考核小组每月二次以书面问卷、访问病人或家属、现场考核等形式，对各科室、班组进行考核；五是强化病人回访制度，对在本院住院过的患者，在出院后对其上门或电话进行健康回访，回访率要求达到30%以上，并改过去的护士回访为医生回访，针对性更强。六是奖罚分明。对考核位列前二名的科室、班组进行表彰、奖励，对考核位列最后一名的科室、班组进行通报批评并给予一定处罚；对存在不足的个人亦给予点名通报，违反院规院纪的给予相应处罚。
在注重服务提升的同时，市人民医院进一步强化措施，做好突发公共卫生事件应急救治工作，尽最大努力保障病人健康和生命安全；还定期组织医疗骨干支援社区卫生服务中心，帮助建立健全医疗服务规章制度、操作规范和培养业务技术骨干，提高对常见病和高发病的诊治水平，为保障城乡居民公平享有安全、有效、便捷、经济的基本医疗服务，也为创建省卫生强市，实现市委提出的“一高两进三步走”战略目标作出积极的贡献。
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