“病人的心情和病情，不只是有家属的照料，更重要的是要有医护人员精湛的医术，一声声亲切的问候，他（她）们的一言一行都能给患者带来舒心。我想这一点人民医院的骨二科医护人员不仅做到了，而且他（她）们都做得很好、很贴心，就连我这个家属都感觉自叹不如”。

   “我是一位中风偏瘫的病人，入住人民医院康复病区二月有余，深深感受到医院工作人员对病人无微不至的关怀和照顾，对病人如亲人一样的热情和精心治疗深受感动，我打心底里会永远记住他（她）们，……。

“本人因车祸于6月20日，从贵州转入江山市人民医院骨二病区，经该院医护人员的精心手术和细心护理，不但腿伤得到康复就连心理创伤也得到了很好地治疗，在这里真有种到家的感觉，虽然离家二、三十年深感故乡情。”

在这里我们仅仅摘录了一部分病人的感谢信， 象这样病人对医院的感谢信和留言市人民医院每月都能收到近70多封（条）。

服务是基础，医德是根本，质量是生命。作为我市唯一的一家2甲综合性医院，市人民医院在做好硬件管理的同时，认真抓好软件建设。始终以病人为中心，把患者的满意当作医院工作的主要任务。该院除对医护员工进行医德医风的教育和考核外，以不断提高医护员工职业道德素养，转变服务理念，增强医护员工的服务意识。医院还通过聘请社会监督员、定期召开病人及家属座谈会、设置意见箱、公布举报电话、发放病人意见征求表等多种渠道和形式广泛征求意见，根据意见和建议及时整改工作中的问题和不足，进行自我完善和提高，真正做到全心全意为患者服务。

服务对医院来说是一个永远的主题。患者来医院就诊不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的一些细节---服务也更加关注，而对病人的印象也是从细节中积累起来，他们的口口相传比任何广告都有作用。从3月20日起，市人民医院以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务理念，开展了“优质服务从我做起，从细节做起”的“百日优质服务”活动。为避免流于形式走过场，该院还为每位职工发放了一本《细节决定成败》一书。一方面要求每一名职工从自身出发，重点查找在思想观念、精神状态、服务意识、工作作风等方面存在的问题和整改措施。另一方面医院对每一位入院的病人发放列有医务人员名单的“意见征询表”，将患者和家属对医院的医疗服务评价具体到个人。市人民医院在广泛征求听取病人意见的基础上，完善和落实出院病人电话随访及上门回访制度给患者提供健康指导。该院还排查梳理出所存在的细节问题及整改措施有200多条，对当前迫切需要又有条件能够整改细节问题30多条，予以重点检查、督促整改。通过进一步落实提高，促进医院整体服务水平的提升。

服务不仅仅是表现在传统的微笑、得体的礼仪，更要表现在服务的质量和效率上。5月和7月，医院两次在事先不通知的情况下，对全院各部门、各科室进行行政查房以便能及时地发现医院在工作中存在的问题，从而能更好地了解和处理存在的问题及不足。对存在问题的科室和个人予以点名通报，并根据奖罚细则给予以双倍扣罚。凡接到病人投诉的，医院都能及时组织人员进行调查核实，一经核实被投诉者还将接受院部批评和经济处罚。

老百姓看病就医，最关注的一是技术、二是价格。为了让患者明明白白消费，市人民医院设有专职的物价员，负责对整个医院的价格监管和实施，每个住院病区都有兼职的物价员每天要对本科室的记费情况进行审核。病区还建立了患者查询制度，每天向住院病人发放一日费用清单以及出院病人明细帐单。医院还在门诊收费处、住院结帐处的显著位置，以公示栏、价目表、电子触摸屏等方式进行医疗服务项目和价格公示。

市人民医院还将服务延伸到基层，该医院利用自身的医疗优势，充分发挥其在我市卫生行业的龙头作用，加强对农村卫生院及社区卫生服务站的工作指导和人员培训。该医院领导先后带领院中层干部走访了15家农村卫生院、20余家社区卫生服务站。

自市人民医院开展“百日优质服务”的活动以来，医院的整体形象在不断的提升，赢得了病人的口碑。全院各科室、班组平均满意率达99.5%，住院病人意见征询满意率达99%，受患者表扬的医护人员越来越多，仅6月份受到病人表扬就有736人次，比活动前增加了2.3倍。