外一科建立医患五沟通 共同打造和谐医患关系
发布时间：2010-10-19 丨 文章来源：江山市人民医院 丨 1951
“喂，你好！是贺村的XXX吗？我是人民医院外一科XXX医生，我想了解一下你出院后的情况如何？”，“谢谢医生，我现在恢复的很好，没有什么不良反应”。昨日，外一科的医生又再向出院病人进行电话随访。
近年来，外一科在医院的统一领导下，根据其科室的工作性质，在不断提高医护质量的同时，积极完善和落实医患沟通制，充分体现出“以人为本”的服务理念。外一科医护人员在实施诊疗活动过程中，建立了五种沟通方法：首次床边沟通，住院期间沟通、术后沟通、出院前沟通、出院后沟通。详细向病人及家属介绍所疾病的诊断情况，主要治疗手段，一些检查目的及结果，某些治疗可能引起的不良后果，药物不良反应，手术方式，手术的并发症及预防措施。听取病人和家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题。
通过实行“五沟通”， 增进医患间理解减少医患纠纷，完善医患沟通内容，提高医务人员的医患沟通水平，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务的全过程，努力构建和谐的医患关系。
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