医患沟通办
负责人：徐静
电话：4022583
物理位置：门诊426
基本介绍
基本介绍：
1.在院党委及院长领导下，主要负责患者与本院职工的投诉工作。
2.实行“首问首办负责制”。接待、受理服务对象申请办理、咨询或投诉（包括来访来电）等事项的第一位工作人员，作为首问首办责任人，负责引导、办理、答复等工作。
3.制定、完善科室管理制度，建立和完善投诉的接待与处置程序。
4.统一受理患者或家属的投诉，根据投诉内容进行分类，反馈给相关部门，调查、核实投诉事项，及时答复投诉人。监督相关科室做好投诉后续的持续改进管理工作。
5.建立健全投诉档案，立卷归档。
6.定期召开信访工作会议，汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
7.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育。
